AVERTISSEMENT
Vous êtes sur le site www.pwconciergerie.com
de la Société pwconciergerie.
Ce site permet aux clients de régler les prestations réalisées par notre service de conciergerie, après émission d’une facture personnalisée, soit en ligne via Payzone Maroc, soit directement dans nos bureaux via terminal de paiement électronique (TPE).
Toute transaction suppose l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
1. Préambule
Les présentes CGV encadrent les modalités de paiement des prestations de conciergerie personnalisées proposées par pwconciergerie.
La société ne propose ni boutique en ligne, ni catalogue, ni tarification standard. Chaque prestation est unique et fait l’objet d’une facturation individuelle remise au client avant tout paiement.
2. Objet
Le présent contrat encadre le règlement à distance ou sur place des prestations facturées par pwconciergerie, à travers deux moyens :
Paiement en ligne sécurisé via la plateforme Payzone Maroc ;
Paiement sur place dans nos bureaux via TPE (carte bancaire).
3. Paiement des prestations
Le client reçoit une facture individualisée correspondant aux services demandés.
Le paiement ne peut avoir lieu qu’après réception de la facture.
Le client peut choisir entre :
Paiement en ligne via Payzone Maroc (depuis le lien sur le site ou reçu par email) ;
Paiement sur place dans les locaux de pwconciergerie, via TPE.
Lors du paiement en ligne, le client doit impérativement indiquer le numéro de facture afin de permettre la bonne imputation du règlement.
4. Sécurité des paiements
Les paiements en ligne via Payzone Maroc sont sécurisés, garantissant la confidentialité des informations bancaires du client.
Les paiements par TPE dans nos bureaux sont également sécurisés et traités en temps réel.
Aucune information bancaire n’est conservée par pwconciergerie.
5. Confirmation et preuve de paiement
En cas de paiement en ligne, le client reçoit un accusé de réception ou reçu de transaction.
Les données enregistrées par Payzone Maroc ou générées par les terminaux TPE constituent la preuve de la transaction et ont valeur légale.
6. Réclamations et remboursements
Toute réclamation liée à un paiement ou une prestation doit être transmise par écrit sous 48h après le règlement.
Les demandes de remboursement ne sont acceptées que si la prestation n’a pas encore été réalisée ou entamée.
Toute demande est soumise à l’approbation de la direction et peut être refusée en cas de service déjà livré.
7. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la date de paiement pour exercer son droit de rétractation, à condition que la prestation n’ait pas débuté.
Aucun remboursement ne sera accordé pour des services partiellement ou totalement réalisés.
8. Données personnelles
Les données collectées dans le cadre du paiement (nom, email, numéro de facture, etc.) sont utilisées uniquement pour :
Traiter la transaction ;
Suivre la facturation et les services rendus.
Le client dispose d’un droit d’accès, de modification ou de suppression de ses données personnelles, à tout moment, en contactant la société.
9. Responsabilité
pwconciergerie décline toute responsabilité en cas :
D’erreur de saisie par le client (montant, numéro de facture, etc.) ;
De refus de paiement par l’émetteur de la carte bancaire ;
D’indisponibilité temporaire de la plateforme Payzone ou du TPE ;
D’utilisation frauduleuse de la carte bancaire.
10. Force majeure
La société ne pourra être tenue responsable pour tout retard ou impossibilité d’exécution lié à un cas de force majeure (panne technique, grève, problème réseau, catastrophe naturelle, etc.).
11. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises à la législation marocaine.
Tout litige relatif à leur application ou interprétation relève de la compétence exclusive des tribunaux marocains.